お客様から届いた感謝の気持ち

変化に対応する楽しみ

初めは何もない店舗から始まり、什器が入り、与えられた仕事を一生懸命こなしていきました。当初の店舗では、商品数も少なく、分類や整理方法も簡素でした。しかし、時が経つにつれて、マニュアルの導入や棚卸、定期的なチェックなどの業務が増加しました。さらに、レジ機器も変更され、次々と新しいことを覚えながら経験を積んでいきました。従業員同士が支え合い、楽しみながら仕事に取り組んできました。日々の忙しさの中でも、お客様との触れ合いを特に大切にしています。

思い出と感謝

オープン当初から支えてくださった役員の方に感謝しています。当時は九州で仕事をしていましたが、大阪へ転勤され役員になられました。熊本地震の時には大阪からお見舞いに来ていただき、励みになった事を覚えています。

丁寧な接客を心がけて

入社は高麗川店オープンから1年ぐらい経ってからだったと思います。「いらっしゃいませ」「ありがとうございます」をしっかりお客様に言うように思ってやってきました。接客業が好きだったのと、職場の人たちに恵まれたから長く続いたんだと思います。お客様に商品をご案内した後で、「他にお探しの商品はありませんか」とお声掛けをしてるのをたまたま社員の方が聞かれてて、後で褒めてくださったんです。 褒めてくださったのが嬉しかったです。褒めてもらえると、みんな頑張れるんじゃないかなって思います。

お客様との触れ合いを大切に

入社してすぐなんですけど、当時2歳くらいの女の子がおばあちゃんと買い物に来られていて、その方が去年、お店に買い物に来られまして、「まだ働いてくださってたんですね」って。私はその顔をおぼろげに覚えてるけど、20何年経って、その方が来られたんですよ。ご挨拶してくださって。「おいくつになられましたか」って聞いたら「27になりました」って。それがすごく嬉しくて。レジで接客して、商品のご案内するぐらいの関係なのに、声掛けていただけたのが嬉しいです。このお店で接客してて良かったなって思いました。

あるお客様が長期入院するからその商品を揃えるために店舗で商品を購入されてたんです。商品を案内して、お会計すた際に「退院されられたら是非またこの店に来てくださいね」と申し上げたんです。それから何ヶ月か経った時にその方がお店に来られました。「店員さんに会うために来たよ。こんなに元気になったよ」って言ってくださって、それもすごく嬉しくって。言葉掛けに答えてくださったり、元気な姿を拝見すると、すごい励みになりました。

人と人との絆が長く愛されるお店を支える

Iさん：醍醐店は小さい売り場だったんですけど、増床を繰り返して広くなりました。Nさん：その度に商品も増えるし場所も変わるから覚えるのが大変でした。Iさん：ここのお客様は常連さんが多いんです。Tさん：常連さんに「あんたずっとおるなあ。長いなあ」と言われる。Iさん：私も常連さん知っていて、「おじいちゃん最近来ないな」とか「いっぱい買っていったけど大丈夫やろか」とか心配する事もあって。Nさん：お客様がふわっとした印象の商品を一緒に探して提案したら「これでいってみるわ」と喜んでもらえたりしたら嬉しいですね。たまにお客様に「こうやって使うんや」と教えてもらって「なるほどー」って。

絆で結ばれたチームワーク

Nさん：何年間ワッツ醍醐店で働いてるか数えていません、居心地が良すぎて。他のお店で働くことは考えられません。Iさん：みんな本当に仲がいいですね。新しく入ってくる人達もみんなそうなんです。Tさん：お互いに助け合っているからみんな長く働けると思います。Iさん：当時、私は子供が小さかったから子供が熱を出したりしてもみんなが協力してシフトを交代してくれて…。子供もこのお店と一緒に成長しました。

数少ない創業当初を知る人材

前身の㈱久松からお世話になり、ワッツの創業当初から働かせていただいております。当時は社員として、九州エリアの委託店舗を中心に担当していました。最初は移動販売から始まり、直営店舗が増えていく中で、業態の変化を見守ってきました。当初は商品の発注もFAXで行っており、商品コードが一致しない、商品名が不明確なリストを手作業で確認しながら処理する作業は非常に大変でした。しかし、現在では発注システムが大幅に改善され、画像やハンディ端末を使って商品情報を簡単に確認できるようになり、業務の負担が軽減され、効率化が進んだことを実感しています。

お客様からの感謝はやりがい

長く続けられた理由は、同僚に恵まれたことだと思います。職場で悩み事があれば、愚痴を言い合いながら解決策を話し合える環境が支えとなっていました。やりがいを感じる瞬間は、「お客さんからありがとうと言われたとき」で、特に欲しい商品を探して提供した際に感謝の言葉をもらうことが嬉しいと感じています。実は2度辞めたことがありましたが、縁があって現在は中四国エリアのスタッフとして、山口県内の複数の店舗を巡回し、品出しの手伝いを行っています。毎日異なる店舗を回るのは大変ですが、気晴らしにもなっています。